🤦♂ КАК КУПИТЬ ТУР И НЕ ОБЛАЖАТЬСЯ или ПРО ТУРИЗМ В РОССИИ (лонгрид на 5 мин. для профессионалов отрасли и путешествующих):
Прилагаю старый видос 2007 года, мы тогда прям "мочили" в РашаДискавери 💪🏻 Видос старый, но до сих пор актуальный)
▪На днях Роспотребнадзор выкатил интересную памятку для туристов, в которой рекомендуется обращаться напрямую к Туроператору, игнорируя Турагентства. Якобы поводом стали поступающие жалобы: типа турагенты не вовремя переводят деньги за оплаченный тур, предоставляют недостоверные сведения о программе тура, иногда устно, а некоторые экскурсии пришлось оплачивать на месте и тп.
Далее комментарии будут в контексте организованного группового приключенческого туризма (исключая массовый пляжный отдых, в котором я вообще ничего не понимаю).
▪Проблема такая действительно существует. Работая ведущим сейлзом в хедлайнерских компаниях по активному отдыху и ежедневно общаясь с путешественниками - чего мы только не видели.
▪Например, однажды в конный маршрут по Куминскому хребту Алтая к нам приехала девушка в джинсах и на шпильках (в памятке было написано, что нужна обувь с небольшим каблуком, чтобы нога в стремени не проскальзывала). Это несомненно ошибка агентства, продавшего тур. Девушка ехала в такой тур впервые и до нее не донесли важную информацию. Ржали мы "всей Монголией", конечно. Пришлось собирать человека на маршрут из того, что было под рукой - выглядела супер 🤞🤗
▪Зачастую агентства, которые всю жизнь продавали автобусные туры по Золотому Кольцу или санатории Белорусии, начинают расширять свою линейку предложений и продавать активный отдых - ведь люди покупают, активный отдых стал популярным. Но сами понимаете разницу между суммой опций "трансфер + размещение + экскурсия в какой-нибудь винный завод" и, например, горный треккинг к Белухе или сплав по Уксанйоки в Карелии.
▪Естественно, что рядовой менеджер турагентства не в курсе множества нюансов существующих в приключенческом туризме, а их действительно много. Если вы собираетесь погулять в горах Архыза, а менеджер говорит на языке "блок-чартер, ваучер и дьюти-фри" - 💀 БЕ -ГИИИ -ТЕ от него! Грамотный менеджер будет говорить: софтшелл, вибрам, гор-текс и перепад высот".
▪В наше время Туротрасль перефокусировалась на внутренний туризм (ясен пень почему) и сразу столкнулась с множеством проблем)) т.к. давно надо было разделять понятия активный туризм и пляжный отдых, нельзя все под одну гребенку запихивать, слишком разные алгоритмы и понятия.
Я просто плачу по закрытию Ростуризма и всему тому, что удалось сделать Догузовой.
▪Проблема не в регулировании законов, а в отношении. Если агентства (и организаторы тоже) будут РЕШАТЬ ПРОБЛЕМУ, А НЕ ПРОСТО ПРОДАВАТЬ, а путешественники будут хоть немного изучать информацию о предстоящем туре (у меня лично 70% не читают программу и что включено 🙃) - мы автоматически отойдем от этого непонимания.
▪Надо так, мне кажется:
- Путешественники - выбирайте профильные организации, где менеджеры знают, о чем они рассказывают (внимание на основной продукт, отзывы). Вы же не ходите за бургерами в диетический отдел? Здесь тоже самое, профиль важен;
- Менеджеры турагентств - идите учите матчасть е-мое, вся информация в доступе, не портите людям впечатления и жизнь. Человек один раз попадает к непрофессионалам и сохраняет стереотип на всю жизнь, что активный отдых - говно. Знаете, сколько к нам таких приходит;
- Туроператоры - вы все равно не соберете полные группы без турагентств, мы все это прекрасно знаем. Надеюсь, вы правильно отреагируете на "рекомендации" Роспотребнадзора 😁
Иногда создается ощущение, что люди власти вообще ни черта не понимают. Честно. Так что с приходом в туристическую нишу Роспотребнадзора огребут не только лишь все)